よくある質問

ご注文について

注文完了メールが届きません
注文完了メールは通常ご注文から2、3営業日以内にお送りしていますが、数日待っても届かない場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールボックスをご確認いただき見当たらない場合はお問い合わせください。また、「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「i.softbank.jp」など携帯キャリアのメールをご利用の場合、注文完了メールなどが届かない場合がございます。プロバイダやGmailなどのWebメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@ushiochocolatl.com」の受信設定をお願いいたします。
支払い方法は何がありますか？
各種クレジットカードをご利用いただけます。ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。十分ご確認の上、ご注文ください。

●クレジットカード
一括払いのみご利用可能です。支払時期は、各カード会社の引き落とし日をご確認ください。
Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。
領収書は発行できますか？
マイページの注文履歴よりご注文ごとの領収書を発行いただけます。
送料はかかりますか？
以下の送料がかかります。

●冷蔵配送（チョコレートなどの生モノ）
北海道: 1,595円
東北: 1,397円
関東・信越: 1,199円
北陸・中部: 1,089円
関西・四国・九州: 1,034円
中国: 979円
沖縄: 1,474円

●ポスト投函配送（手ぬぐい、Tシャツなどのグッズ）
全国一律: 400円
配送日の指定はできますか？
現在配送日の指定には対応しておりません。今後対応予定ですので、ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちください。
配送の状況を知りたい
商品発送後に宅配業者の送り状番号を記載した出荷完了メールを配信しています。送り状番号より配送状況がご確認できます。詳しくは宅配業者のお荷物追跡ページでご確認ください。
商品購入後の返品交換はできますか？
  • 細心の注意を払い梱包を行っておりますが、大変割れやすい、へこみやすい商品になっております。商品の割れやへこみ、外装箱のへこみやシール剥がれなどについても返品は承っておりません。予めご了承ください。
  • 食品という性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
  • 商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内に「ご注文番号、お名前、ご住所、商品名、交換or返品の理由（商品写真）」をご用意の上、お問い合わせフォーム、またはお電話（0848-36-6408）にてご連絡いただきますようお願い致します。

ギフトラッピングについて

ラッピングはできますか？
現在、ラッピングのサービスは行っておりません。ご了承ください。今後対応予定です。
熨斗はつけられますか？
熨斗のサービスは行っておりません。ご了承ください。
紙袋はつけられますか？
紙袋のサービスは行っておりません。ご了承ください。
注文金額がわかるものは同梱されますか？
納品書を同梱しております。
贈り物などで納品書が必要ない方は、カート画面の「備考欄」にてお知らせください。また、領収書発行をご希望の場合は、マイページの注文履歴より発行いただけます。